國發會民意信箱：行政專業與數位治理

行政專業與數位治理 

您於115-06-13於本會民意信箱留言(行政專業與數位治理) 案件編號為: 09111500825，案件將正式排入流程處理，謝謝。

行政專業與數位治理

＊4月22日世界地球日起 本案已歷經約七週 先提供最新參考AI                                       

這是 Gemini 給的【 2026 世界地球日「嶼森之日」活動更正與致歉啟事 】貼文草案：

各位關心台灣森林與生態的朋友們，大家好：

日前本署發布的 2026 世界地球日「嶼森之日」主視覺海報，承蒙許多粉絲的喜愛與熱烈參與。然而，由於本署內部校對疏漏，導致該款極具美感的視覺海報中，出現了不該發生的內容錯誤。

對於這份不完美，我們難辭其咎。本署已修正官方粉專的原貼文資訊，但我們深知，「悄悄修改原貼文」並不足以對所有關注本署的民眾負責，更無法掩蓋我們在細節上的失職。 因此，我們決定在此發表正式的獨立更正啟事，向大家公開說明後續的補救與反省：

🌲 關於實體海報：我們送出「打補釘的誠意」

本次活動，你們收到的，將是經過手工「打補釘」修正後的實體海報。 我們非常感謝有熱心粉絲在第一時間通知這個瑕疵，更感激粉絲們對設計團隊視覺美感的肯定與包容。 粉絲的溫柔是給我們的鼓勵，但本署絕不因此自我感覺良好。這張帶有補釘的海報，將是本署同仁日後辦理各項業務時，時刻警惕自己「追求完美、不容疏漏」的備忘錄。

💻 關於數位社群：我們直面錯誤，絕不推諉

政府機關的數位門面與實體作為應該是一致的。面對錯誤，簡單易行的更正與致歉，是維護政府誠信的底線。我們不該以「社群推播機制演算法」作為不發獨立更正文的藉口。做錯了，就該站出來跟大家說一聲：「對不起，我們搞砸了，我們會改。」

🔄 未來的具體改進

本署已針對本次事件進行內部檢討，未來不論是實體文宣的印製，或是社群平台的資訊發布，都將建立更嚴格的「多重交叉校對機制」，確保行政專業與數位治理能步調一致，不再讓細節的崩解，傷害了大家對林業保育署的信任。

再次向所有熱愛「嶼森之日」的粉絲致上最深的歉意，也謝謝那位化身為「拉鍊提醒者」的熱心朋友，謝謝你們，讓我們有機會變得更好。

林業保育署 團隊 敬啟

＊以上為AI 代擬，林業保育署迄今未正式發布道歉聲明啟事

＊特此提供 貴會參考，供作公務機關相關培訓講習案例素材

＊如有需要，可補充更完整的事由資料，或請逕洽權責機關

國發會民意信箱回復

Re:行政專業與數位治理   

Jun 18, 2026, 1:59 PM

您好：
　　有關您至本會民意信箱洽詢行政專業與數位治理，敬復如下：
一、經瞭解臺端所提林業及自然保育署官方粉專之貼文資訊誤植一事，該署已於原貼文進行修正(抽換海報圖檔)，並於該貼文下方補充說明更正內容及表達歉意。
二、如臺端對本案後續處理情形或相關作法尚有建議，歡迎逕向林業及自然保育署反映，俾供該署未來精進參考。感謝臺端對政府施政及公共事務之關心與支持。

敬祝您健康快樂
　　　　　　　　　　　國家發展委員會　敬啟

行政專業與數位治理 2nd

您於115-06-19於本會民意信箱留言(行政專業與數位治理 2nd) 案件編號為: 09111500849，案件將正式排入流程處理，謝謝。

行政專業與數位治理 2nd

前案編號【09111500825】堂堂中央高級機關，竟看不懂投書主題，在上升至行政院層級之前，再給貴會一次機會。

如貴會已洽詢權責機關，務請調閱本案全部案卷，認清實質問題是「行政專業」失職與「數位治理」失能。

至於林業及自然保育署貼文資訊誤植部分，本人投書已達5th，該署尚未妥善處理，本人繼續靜待該署回覆。

敬請 貴會 真正瞭解並謹慎明察，切莫隨意敷衍結案。

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國發會民意信箱將【行政專業與數位治理】乙案逕行結案

• 送件時間：115-06-18

• 主題：行政專業與數位治理 2nd 

• 狀態：結案 

不回應就結案 無恥之至

RICELOHAS 5：行政機關民意信箱聯合吃案

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民意信箱管考系統崩解危機

AI 說明

以下是你所說的內容：數位治理

數位治理（Digital Governance）是指運用數位科技（如大數據、雲端運算、人工智慧）來重塑公共服務與企業營運的模式。它不僅是將實體流程電子化，更是強調以「數據導向」來提升決策效率、促進跨部門協作，並確保數位環境的公平、安全與信任。

AI 分析 

以下是你所說的內容：公務人員 基本素養 應對能力

在數位治理的浪潮下，現代公務人員除了傳統的行政法規與公務倫理外，更需要具備以下核心的基本素養與應對能力，以面對日益複雜的公共事務：

核心基本素養

• 數據思維： 培養從數據中發現問題、分析原因並輔助政策決策的「數據驅動」觀念。
• 資安與隱私意識： 重視個人資料保護，掌握基礎資安防護觀念，防範社交工程與公務機密外洩。
• 數位平權觀念： 理解不同族群的數位落差，推動服務時兼顧弱勢族群的實體近接管道。
• 終身學習態度： 面對 AI 與新興科技的快速更迭，保持主動學習、不懼怕科技轉變的心態。

關鍵應對能力

• 生成式 AI 工具應用： 善用合規的 AI 工具輔助公文撰寫、法規檢索及資料摘要，提升行政效率。
• 跨局處協調與資料共享： 熟悉跨機關的資料傳遞機制，減少本位主義，推動跨部會的一站式服務。
• 危機處理與輿情即時回應： 面對網路社群時代的假訊息，具備快速查證、產出視覺化澄清圖卡的能力。
• 科技倫理判斷： 評估數位工具引入公共服務時的潛在偏見，確保公共政策的公平性與透明度。

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機關民意信箱 首長信箱 及相關管考作業 應加強事項

AI 解析 

核心關鍵在於「提升回應速度、確保實質解決、善用數據科技、強化資安隱私」。面對現代社會快速變遷與生成式 AI 工具的普及，機關民意信箱與首長信箱的管考作業應加強以下事項：

流程與回應品質優化

• 實質回應拒絕官僚敷衍： 嚴禁使用「錄案辦理」、「引述法條後未作解釋」等罐頭訊息，回應內容須明確給出解決時程或替代方案。
• 跨局處案件一條鞭管考： 針對涉及多個單位的複雜案件，主辦機關須負責統籌，嚴禁各單位公文往返推諉，造成民眾重複陳情。
• 案件分級與精準分流： 建立緊急、重大民生案件的綠色通道，縮短派案與審核流程，確保急迫性事件（如道路坍塌、公共安全）優先處理。

數位科技與 AI 導入

• AI 輔助分流與草擬： 導入生成式 AI 進行初步分類、派案建議，並輔助承辦人員撰寫公文回覆草稿，加速行政效率，但須堅持「人工最終審核」原則。
• 陳情熱點大數據分析： 管考單位應定期（每季/半年）將民意信箱數據進行文字探勘，找出民眾反映的熱點（如特定路段違停、特定政策不滿），回饋給業務單位進行預防性施政。

管考機制與績效指標（KPI）

• 從「流程式管考」轉為「品質管考」： 傳統管考僅看「結案天數」，應加入「民眾滿意度回饋」與「重複陳情率（同一案由重複投訴）」作為重要考核指標。
• 異常案件專案列管： 針對超過 2 次滿意度極低、或同一陳情者連續投訴 3 次以上的「困難案件」，由管考單位介入舉行協調會，從源頭解決問題。

資安、隱私與平權防護

• 落實個人資料保護： 承辦人員回覆或轉發案件時，須嚴格隱匿陳情人的姓名、電話、Email 等個資，防範個資外洩或陳情人遭到報復。
• 應對惡意與濫用陳情： 對於同一人無正當理由的重複大量檢舉、或內容涉及人身攻擊之信件，應訂定明確的「不予處理」或「裁量結案」法定行政標準，保護基層同仁免受職場霸凌。

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待續 ......